Právní dokumenty

Reklamační řád

Platný od 1. 6. 2025

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího (spotřebitele) při uplatňování práv z vadného plnění vůči prodávajícímu FromageBox.cz v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá popisu, je ve správném množství a je způsobilé k obvyklému použití.

Zboží prodávané prostřednictvím fromagebox.cz jsou čerstvé potravinářské výrobky. Jejich trvanlivost je omezena datem minimální trvanlivosti (DMT) nebo datem použitelnosti (DU) vyznačeným na obalu.

Zákonná záruční doba v délce 24 měsíců se na potraviny nevztahuje. Reklamace se uplatňuje v případě, že je zboží prokazatelně vadné při převzetí (poškozené, nesprávné, zjevně znehodnocené apod.).

3. Jak uplatnit reklamaci

1

Zkontrolujte zásilku při převzetí

Ihned po obdržení zkontrolujte stav balení a obsah. Zjevné poškození při přepravě zaznamenejte přímo s doručovatelem.

2

Pořiďte fotodokumentaci

Vyfotografujte vadné zboží — celkový pohled na balení i detail vady.

3

Kontaktujte nás e-mailem

Zašlete e-mail na info@fromagebox.cz s předmětem „Reklamace" a přiložte: číslo objednávky, popis vady, fotografie.

4

Vyřízení reklamace

Reklamaci potvrdíme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Dle povahy a závažnosti vady máte právo na:

  • Dodání nového zboží bez vad
  • Přiměřenou slevu z ceny
  • Vrácení peněz (při podstatném porušení smlouvy)

U potravin preferujeme rychlé řešení — nejčastěji vrátíme peníze nebo zašleme novou zásilku dle Vaší preference.

5. Odstoupení od smlouvy

Protože se jedná o potraviny podléhající rychlé zkáze, nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu (§ 1837 písm. d) OZ). Toto omezení se netýká reklamace vadného zboží dle předchozích bodů.

6. Kontakt

Reklamace a dotazy:
info@fromagebox.cz

Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
Online řešení sporů EU: ec.europa.eu/consumers/odr